PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: Customer Service Assistance
Agent: Thank you for contacting PayPal Customer Support. My name is Donny. How may I assist you today?
Agente: Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente do PayPal. Meu nome é Donny. Como posso ajudá-lo hoje?
1. How can I link a card to my PayPal account?
Customer: I’d like to link a credit card to my PayPal account. How do I do that?
Cliente: Gostaria de vincular um cartão de crédito à minha conta PayPal. Como faço isso?
Agent: To link a credit card, log in to your PayPal account, go to "Wallet," click "Link a card," and follow the instructions to add your card information.
Agente: Para vincular um cartão de crédito, faça login na sua conta PayPal, vá para "Carteira," clique em "Vincular um cartão" e siga as instruções para adicionar as informações do cartão.
Customer: Great! I’ll do that now. Thank you.
Cliente: Ótimo! Vou fazer isso agora. Obrigado.
2. How do I request a refund?
Customer: I need help requesting a refund for a recent transaction. How can I do this?
Cliente: Preciso de ajuda para solicitar um reembolso de uma transação recente. Como posso fazer isso?
Agent: To request a refund, locate the transaction in your PayPal account under "Activity," click on the transaction, and then select "Request a refund." Follow the steps provided.
Agente: Para solicitar um reembolso, localize a transação na sua conta PayPal em "Atividade," clique na transação e selecione "Solicitar um reembolso." Siga as etapas fornecidas.
Customer: Thank you! That’s very helpful.
Cliente: Obrigado! Isso é muito útil.
3. How do I close my PayPal account?
Customer: I’d like to close my PayPal account. What steps do I need to take?
Cliente: Gostaria de fechar minha conta PayPal. Quais passos preciso seguir?
Agent: To close your account, log in to PayPal, go to "Settings," click "Account," and select "Close your account." Make sure all transactions are complete before proceeding.
Agente: Para fechar sua conta, faça login no PayPal, vá para "Configurações," clique em "Conta" e selecione "Fechar sua conta." Certifique-se de que todas as transações estejam concluídas antes de prosseguir.
Customer: Got it. I’ll take care of it. Thank you!
Cliente: Entendi. Vou cuidar disso. Obrigado!
4. How do I resolve a declined payment?
Customer: My payment was declined. How can I fix this?
Cliente: Meu pagamento foi recusado. Como posso resolver isso?
Agent: If a payment is declined, ensure your funding source (bank or card) has sufficient funds. You can also try contacting your bank for more details or use a different funding source.
Agente: Se um pagamento for recusado, certifique-se de que sua fonte de financiamento (banco ou cartão) tenha fundos suficientes. Você também pode tentar entrar em contato com seu banco para mais detalhes ou usar outra fonte de financiamento.
Customer: Thanks for the advice. I’ll check my bank and try again.
Cliente: Obrigado pelo conselho. Vou verificar com meu banco e tentar novamente.
Agent: You’re welcome! Is there anything else I can assist you with?
Agente: De nada! Há mais alguma coisa com que eu possa ajudá-lo?
Customer: No, that’s all for now. Thanks again!
Cliente: Não, isso é tudo por enquanto. Obrigado novamente!
Agent: Have a great day, and thank you for using PayPal!
Agente: Tenha um ótimo dia e obrigado por usar o PayPal!