PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: PayPal Customer Support Interaction
Agent: Hello, welcome to PayPal Customer Support! How can I help you today?
Agente: Olá, bem-vindo ao Suporte ao Cliente do PayPal! Como posso ajudá-lo hoje?
1. How can I verify my PayPal account?
Customer: I want to verify my PayPal account. How can I do that?
Cliente: Quero verificar minha conta PayPal. Como faço isso?
Agent: To verify your PayPal account, link your bank account or credit card. PayPal will send a small deposit with a code. Once you receive it, enter the code in your PayPal account to complete verification.
Agente: Para verificar sua conta PayPal, vincule sua conta bancária ou cartão de crédito. O PayPal enviará um pequeno depósito com um código. Assim que recebê-lo, insira o código na sua conta PayPal para concluir a verificação.
Customer: Got it, I’ll link my bank account. Thanks!
Cliente: Entendi, vou vincular minha conta bancária. Obrigado!
2. How do I cancel a subscription?
Customer: I’m being charged for a subscription I don’t want. How do I cancel it?
Cliente: Estou sendo cobrado por uma assinatura que não quero. Como cancelo isso?
Agent: To cancel a subscription, log in to PayPal, go to "Settings," then "Payments," and click "Manage Automatic Payments." Select the subscription and click "Cancel."
Agente: Para cancelar uma assinatura, faça login no PayPal, vá para "Configurações," depois "Pagamentos" e clique em "Gerenciar Pagamentos Automáticos." Selecione a assinatura e clique em "Cancelar."
Customer: Thanks, I’ll cancel it right away!
Cliente: Obrigado, vou cancelar isso agora mesmo!
3. How do I report unauthorized transactions?
Customer: I noticed a transaction on my account that I didn’t authorize. What should I do?
Cliente: Notei uma transação na minha conta que eu não autorizei. O que devo fazer?
Agent: To report unauthorized transactions, log in to PayPal, go to "Resolution Center," and click "Report a Problem." Select the transaction and follow the instructions to file a claim.
Agente: Para relatar transações não autorizadas, faça login no PayPal, vá para o "Centro de Resoluções" e clique em "Informar um Problema." Selecione a transação e siga as instruções para registrar uma reclamação.
Customer: That’s helpful, thank you!
Cliente: Isso é útil, obrigado!
4. How can I request a refund?
Customer: I paid for an item but didn’t receive it. How can I request a refund?
Cliente: Paguei por um item, mas não o recebi. Como posso solicitar um reembolso?
Agent: To request a refund, log in to PayPal, go to "Activity," select the transaction, and click "Request a Refund." If the seller doesn’t respond, you can escalate it to PayPal for review.
Agente: Para solicitar um reembolso, faça login no PayPal, vá para "Atividade," selecione a transação e clique em "Solicitar um Reembolso." Se o vendedor não responder, você pode escalá-lo para revisão pelo PayPal.
Customer: I’ll do that now. Thanks for the guidance!
Cliente: Vou fazer isso agora. Obrigado pela orientação!
5. How can I change my phone number?
Customer: I’ve changed my phone number. How can I update it on PayPal?
Cliente: Mudei meu número de telefone. Como posso atualizá-lo no PayPal?
Agent: To update your phone number, log in to PayPal, go to "Settings," click on "Phone," and either edit the existing number or add a new one. Then verify the new number to complete the update.
Agente: Para atualizar seu número de telefone, faça login no PayPal, vá para "Configurações," clique em "Telefone" e edite o número existente ou adicione um novo. Em seguida, verifique o novo número para concluir a atualização.
Customer: That’s clear. Thank you for your assistance!
Cliente: Isso está claro. Obrigado pela sua ajuda!
Agent: You’re welcome! Feel free to reach out if you have any more questions. Have a great day!
Agente: De nada! Fique à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas. Tenha um ótimo dia!
Customer: You too! Thanks again!
Cliente: Igualmente! Obrigado novamente!