PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: Questions about International Fees and Payments
Agent: Hello, thank you for contacting PayPal Customer Support! How can I assist you today?
Agente: Olá, obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente do PayPal! Como posso ajudá-lo hoje?
1. What are PayPal’s international fees?
Customer: I’m planning to send money abroad. Can you explain PayPal’s international fees?
Cliente: Estou planejando enviar dinheiro para o exterior. Você pode explicar as taxas internacionais do PayPal?
Agent: Certainly! PayPal charges a small fee for international payments. The fee varies based on the payment method, currency conversion, and the country you’re sending to. You can find the specific fee details in our "Fees" section on the website.
Agente: Certamente! O PayPal cobra uma pequena taxa para pagamentos internacionais. A taxa varia com base no método de pagamento, na conversão de moeda e no país para onde você está enviando. Você pode encontrar os detalhes específicos das taxas na seção "Taxas" do nosso site.
Customer: Thank you! I’ll check the Fees section for more details.
Cliente: Obrigado! Vou verificar a seção de Taxas para mais detalhes.
2. How do I send an international payment using PayPal?
Customer: How can I send money to someone in another country using PayPal?
Cliente: Como posso enviar dinheiro para alguém em outro país usando o PayPal?
Agent: To send an international payment, log in to your PayPal account, go to "Send & Request," and enter the recipient's email address. Choose the amount, select the currency, and confirm the payment. PayPal will handle the currency conversion for you.
Agente: Para enviar um pagamento internacional, faça login na sua conta PayPal, vá para "Enviar e Solicitar" e insira o endereço de e-mail do destinatário. Escolha o valor, selecione a moeda e confirme o pagamento. O PayPal cuidará da conversão de moeda para você.
Customer: That sounds easy. Will the recipient need a PayPal account?
Cliente: Parece fácil. O destinatário precisará de uma conta PayPal?
Agent: Yes, the recipient needs a PayPal account to receive the funds. If they don’t have one, they’ll be prompted to create an account to access the money.
Agente: Sim, o destinatário precisa de uma conta PayPal para receber os fundos. Se ele não tiver uma, será solicitado que crie uma conta para acessar o dinheiro.
Customer: Great, thanks for clarifying!
Cliente: Ótimo, obrigado por esclarecer!
3. What currency conversion fees apply?
Customer: If I’m sending money in a different currency, what are the currency conversion fees?
Cliente: Se eu estiver enviando dinheiro em uma moeda diferente, quais são as taxas de conversão de moeda?
Agent: PayPal charges a currency conversion fee, which is typically a percentage of the transaction amount. The percentage varies depending on the currency. You’ll see the exact conversion rate and fees before completing the payment.
Agente: O PayPal cobra uma taxa de conversão de moeda, que normalmente é uma porcentagem do valor da transação. A porcentagem varia dependendo da moeda. Você verá a taxa de conversão exata e as taxas antes de concluir o pagamento.
Customer: That’s helpful! I’ll review the details during the transaction. Thanks!
Cliente: Isso é útil! Vou revisar os detalhes durante a transação. Obrigado!
4. Can I send money internationally without a fee?
Customer: Is it possible to send money internationally without any fees?
Cliente: É possível enviar dinheiro internacionalmente sem nenhuma taxa?
Agent: If you’re sending money to friends or family using your PayPal balance or a linked bank account in the same currency, there’s no fee. However, if currency conversion or a credit card is involved, standard fees apply.
Agente: Se você estiver enviando dinheiro para amigos ou familiares usando seu saldo PayPal ou uma conta bancária vinculada na mesma moeda, não há taxa. No entanto, se houver conversão de moeda ou uso de cartão de crédito, as taxas padrão serão aplicadas.
Customer: I see. That’s good to know. Thank you!
Cliente: Entendi. Isso é bom saber. Obrigado!
Agent: You’re welcome! Let me know if you have any other questions.
Agente: De nada! Informe-me se tiver mais alguma dúvida.
Customer: That’s all for now. Thanks for your assistance!
Cliente: Isso é tudo por agora. Obrigado pela sua ajuda!
Agent: It was my pleasure. Have a great day!
Agente: Foi um prazer ajudá-lo. Tenha um ótimo dia!