PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: Questions About International Fees and Receiving Payments
Agent: Hello, welcome to PayPal Customer Support! How can I assist you today?
Agente: Olá, bem-vindo ao Suporte ao Cliente do PayPal! Como posso ajudá-lo hoje?
1. What fees are charged for receiving international payments?
Customer: If I receive an international payment, what fees will I be charged?
Cliente: Se eu receber um pagamento internacional, quais taxas serão cobradas?
Agent: When you receive an international payment, PayPal charges a small fee based on the amount received, the funding source, and the currency conversion. You can view the exact fees in the "Fees" section of our website.
Agente: Quando você recebe um pagamento internacional, o PayPal cobra uma pequena taxa com base no valor recebido, na fonte de pagamento e na conversão de moeda. Você pode ver as taxas exatas na seção "Taxas" do nosso site.
Customer: I see. I’ll review the "Fees" section for more details. Thanks!
Cliente: Entendi. Vou revisar a seção "Taxas" para mais detalhes. Obrigado!
2. How do I receive an international payment?
Customer: How can someone send me money from another country?
Cliente: Como alguém pode me enviar dinheiro de outro país?
Agent: To receive an international payment, all you need is a verified PayPal account. Provide the sender with the email address linked to your account. They can send the payment using their PayPal account, and you'll be notified once the money arrives.
Agente: Para receber um pagamento internacional, tudo o que você precisa é de uma conta PayPal verificada. Forneça ao remetente o endereço de e-mail vinculado à sua conta. Eles podem enviar o pagamento usando a conta PayPal deles, e você será notificado quando o dinheiro chegar.
Customer: That’s easy! Will the payment arrive instantly?
Cliente: Isso é fácil! O pagamento chegará instantaneamente?
Agent: Most international payments are processed instantly. However, if the payment is under review or the sender’s account needs verification, there may be a delay.
Agente: A maioria dos pagamentos internacionais é processada instantaneamente. No entanto, se o pagamento estiver em análise ou se a conta do remetente precisar de verificação, pode haver um atraso.
3. Can I receive payments in different currencies?
Customer: If someone sends me money in a different currency, what happens?
Cliente: Se alguém me enviar dinheiro em uma moeda diferente, o que acontece?
Agent: PayPal automatically converts the currency to your default account currency using our current exchange rate. You’ll see the converted amount in your account. Alternatively, you can choose to hold balances in multiple currencies.
Agente: O PayPal converte automaticamente a moeda para a moeda padrão da sua conta usando nossa taxa de câmbio atual. Você verá o valor convertido na sua conta. Alternativamente, você pode optar por manter saldos em várias moedas.
Customer: That’s helpful. I might consider keeping balances in multiple currencies. Thanks!
Cliente: Isso é útil. Posso considerar manter saldos em várias moedas. Obrigado!
4. Are there limits on receiving international payments?
Customer: Is there a limit to how much money I can receive from other countries?
Cliente: Existe um limite para quanto dinheiro posso receber de outros países?
Agent: PayPal sets receiving limits depending on your account status. Verified accounts generally have higher limits, and you can review your limits in the "Account Overview" section.
Agente: O PayPal define limites de recebimento dependendo do status da sua conta. Contas verificadas geralmente têm limites mais altos, e você pode revisar seus limites na seção "Visão Geral da Conta."
Customer: I’ll check my account settings to confirm the limits. Thanks for letting me know.
Cliente: Vou verificar as configurações da minha conta para confirmar os limites. Obrigado por avisar.
5. How do I withdraw international payments?
Customer: Once I receive the money, how can I withdraw it?
Cliente: Assim que eu receber o dinheiro, como posso sacá-lo?
Agent: You can withdraw your funds to a linked bank account or debit card. If the payment is in a different currency, PayPal will convert it to your local currency before the withdrawal.
Agente: Você pode sacar seus fundos para uma conta bancária ou cartão de débito vinculados. Se o pagamento estiver em uma moeda diferente, o PayPal o converterá para a sua moeda local antes do saque.
Customer: Perfect. Thanks for explaining the process!
Cliente: Perfeito. Obrigado por explicar o processo!
Agent: You’re welcome! Let me know if you have any other questions.
Agente: De nada! Informe-me se tiver mais alguma dúvida.
Customer: That’s all for now. Thanks for your help!
Cliente: Isso é tudo por enquanto. Obrigado pela sua ajuda!
Agent: It was my pleasure. Have a wonderful day!
Agente: Foi um prazer ajudá-lo. Tenha um dia maravilhoso!