PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: Questions About International Disputes and Refunds
Agent: Hello, thank you for contacting PayPal Customer Support! How can I assist you today?
Agente: Olá, obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente do PayPal! Como posso ajudá-lo hoje?
1. How do I dispute an international transaction?
Customer: I made a purchase from another country, but the item is not as described. How can I open a dispute?
Cliente: Fiz uma compra de outro país, mas o item não é como descrito. Como posso abrir uma disputa?
Agent: To dispute an international transaction, log in to your PayPal account, go to the "Resolution Center," and select the transaction you want to dispute. Follow the prompts to provide details about the issue.
Agente: Para contestar uma transação internacional, faça login na sua conta PayPal, acesse o "Centro de Resoluções" e selecione a transação que deseja contestar. Siga as instruções para fornecer detalhes sobre o problema.
Customer: Great, I’ll follow those steps. How long does the process take?
Cliente: Ótimo, seguirei esses passos. Quanto tempo leva o processo?
Agent: It usually takes 20 days for both parties to resolve the dispute. If no resolution is reached, you can escalate it to a claim, which PayPal will review.
Agente: Normalmente, leva 20 dias para ambas as partes resolverem a disputa. Se nenhuma resolução for alcançada, você pode transformá-la em uma reclamação, que será analisada pelo PayPal.
2. What happens if the seller doesn't respond?
Customer: What if the seller doesn’t respond to the dispute?
Cliente: O que acontece se o vendedor não responder à disputa?
Agent: If the seller doesn’t respond within the allowed timeframe, the case will automatically be decided in your favor, and a refund will be issued.
Agente: Se o vendedor não responder dentro do prazo permitido, o caso será automaticamente decidido a seu favor, e um reembolso será emitido.
Customer: That’s reassuring to know. Thank you!
Cliente: Isso é tranquilizador. Obrigado!
3. Are there fees for disputing an international transaction?
Customer: Are there any fees for opening a dispute for an international transaction?
Cliente: Há alguma taxa para abrir uma disputa para uma transação internacional?
Agent: No, PayPal does not charge any fees for opening a dispute or escalating it to a claim. However, other transaction fees, such as currency conversion fees, may still apply depending on the circumstances.
Agente: Não, o PayPal não cobra taxas para abrir uma disputa ou transformá-la em uma reclamação. No entanto, outras taxas de transação, como taxas de conversão de moeda, ainda podem se aplicar dependendo das circunstâncias.
Customer: That’s good to know. Thanks for the clarification!
Cliente: Isso é bom saber. Obrigado pelo esclarecimento!
4. How do refunds work for international transactions?
Customer: If I win a dispute, how is the refund processed?
Cliente: Se eu ganhar uma disputa, como o reembolso é processado?
Agent: If the dispute is resolved in your favor, the refund will be credited back to your original funding source. If the payment involved currency conversion, the refund will be converted back to your currency at the current exchange rate.
Agente: Se a disputa for resolvida a seu favor, o reembolso será creditado de volta à sua fonte de pagamento original. Se o pagamento envolveu conversão de moeda, o reembolso será convertido de volta para sua moeda na taxa de câmbio atual.
Customer: Perfect, that makes sense. Thank you!
Cliente: Perfeito, isso faz sentido. Obrigado!
5. Can I cancel a dispute after opening it?
Customer: If I resolve the issue directly with the seller, can I cancel the dispute?
Cliente: Se eu resolver o problema diretamente com o vendedor, posso cancelar a disputa?
Agent: Yes, you can cancel a dispute at any time by logging in to your PayPal account and closing the case in the "Resolution Center." Once closed, it cannot be reopened.
Agente: Sim, você pode cancelar uma disputa a qualquer momento fazendo login na sua conta PayPal e encerrando o caso no "Centro de Resoluções." Depois de encerrado, ele não pode ser reaberto.
Customer: Got it. That’s all my questions for now. Thanks for your help!
Cliente: Entendi. Essas são todas as minhas dúvidas por enquanto. Obrigado pela ajuda!
Agent: You’re welcome! If you have any more questions, feel free to reach out. Have a great day!
Agente: De nada! Se tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato. Tenha um ótimo dia!