PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: PayPal Customer Support Interaction
Agent: Welcome to PayPal Customer Support. How may I assist you today?
Agente: Bem-vindo ao Suporte ao Cliente do PayPal. Como posso ajudá-lo hoje?
1. How can I dispute a transaction?
Customer: I noticed an incorrect transaction on my account. How can I dispute it?
Cliente: Percebi uma transação incorreta na minha conta. Como posso contestá-la?
Agent: To dispute a transaction, log in to PayPal, go to the "Activity" section, and find the transaction you want to dispute. Click on it, and then select "Report a Problem" to start the dispute process.
Agente: Para contestar uma transação, faça login no PayPal, vá para a seção "Atividade" e encontre a transação que deseja contestar. Clique nela e depois selecione "Informar um Problema" para iniciar o processo de contestação.
Customer: Thanks for the instructions. I’ll do that now!
Cliente: Obrigado pelas instruções. Vou fazer isso agora!
2. How can I add funds to my PayPal account?
Customer: I want to add funds to my PayPal balance. How can I do that?
Cliente: Quero adicionar fundos ao meu saldo do PayPal. Como posso fazer isso?
Agent: To add funds to your PayPal account, you can link a bank account or credit card. Once linked, go to "Wallet," click "Add funds," and follow the prompts to transfer money from your bank account.
Agente: Para adicionar fundos à sua conta PayPal, você pode vincular uma conta bancária ou cartão de crédito. Depois de vinculado, vá para "Carteira", clique em "Adicionar fundos" e siga as instruções para transferir o dinheiro da sua conta bancária.
Customer: I see! I’ll link my bank account now. Thanks!
Cliente: Entendi! Vou vincular minha conta bancária agora. Obrigado!
3. How do I make a payment to a business or seller?
Customer: I want to make a payment to a seller, but I'm not sure how. Can you guide me?
Cliente: Quero fazer um pagamento a um vendedor, mas não sei como. Você pode me guiar?
Agent: To make a payment, log in to PayPal and go to the "Send & Request" section. Enter the seller’s email or phone number, enter the amount you want to pay, and select the payment method. Then, click "Send Payment Now."
Agente: Para fazer um pagamento, faça login no PayPal e vá para a seção "Enviar e Solicitar." Insira o e-mail ou número de telefone do vendedor, insira o valor que deseja pagar e selecione o método de pagamento. Em seguida, clique em "Enviar Pagamento Agora."
Customer: That’s simple! I’ll send the payment now. Thanks!
Cliente: Isso é simples! Vou enviar o pagamento agora. Obrigado!
4. How can I change the email address on my PayPal account?
Customer: I want to change the email address associated with my PayPal account. How do I do that?
Cliente: Quero alterar o endereço de e-mail associado à minha conta PayPal. Como faço isso?
Agent: To change your email address, log in to PayPal, go to "Settings," and click "Email." Click "Add Email Address" to add a new address, or "Remove" to remove the old one. Once you’ve added a new email, confirm it.
Agente: Para alterar seu endereço de e-mail, faça login no PayPal, vá para "Configurações" e clique em "E-mail." Clique em "Adicionar Endereço de E-mail" para adicionar um novo endereço ou "Remover" para remover o antigo. Depois de adicionar um novo e-mail, confirme-o.
Customer: I’ll do that right now. Thanks!
Cliente: Vou fazer isso agora. Obrigado!
5. How can I view my PayPal transaction history?
Customer: How do I view my past transactions on PayPal?
Cliente: Como vejo minhas transações passadas no PayPal?
Agent: To view your transaction history, log in to PayPal and go to the "Activity" section. You can filter your transactions by date, type, or status to find specific payments or actions.
Agente: Para visualizar seu histórico de transações, faça login no PayPal e vá para a seção "Atividade." Você pode filtrar suas transações por data, tipo ou status para encontrar pagamentos ou ações específicas.
Customer: Perfect! I’ll check that now. Thanks!
Cliente: Perfeito! Vou verificar isso agora. Obrigado!
Agent: You’re welcome! If you have any other questions, feel free to ask!
Agente: De nada! Se tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para perguntar!
Customer: No, that’s all for now. Thanks for your help!
Cliente: Não, isso é tudo por agora. Obrigado pela sua ajuda!
Agent: It was a pleasure helping you! Have a great day!
Agente: Foi um prazer ajudá-lo! Tenha um ótimo dia!