PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: Common Questions about PayPal
Agent: Welcome to PayPal Customer Support. My name is Donny. And how can I assist you today?
Agente: Bem-vindo ao Suporte ao Cliente do PayPal. Meu nome é Donny. And como posso ajudá-lo hoje?
1. How do I verify my PayPal account?
Customer: I need to verify my PayPal account. What steps should I follow?
Cliente: Preciso verificar minha conta PayPal. Quais passos devo seguir?
Agent: To verify your account, log in to PayPal, go to "Settings," select "Account," and follow the steps to confirm your email and link a bank account or card.
Agente: Para verificar sua conta, faça login no PayPal, vá para "Configurações," selecione "Conta" e siga os passos para confirmar seu e-mail e vincular uma conta bancária ou cartão.
Customer: Thank you! I’ll complete the verification soon.
Cliente: Obrigado! Vou concluir a verificação em breve.
2. How do I add money to my PayPal account?
Customer: How can I add money to my PayPal account?
Cliente: Como posso adicionar dinheiro à minha conta PayPal?
Agent: To add money, log in to PayPal, go to "Wallet," and click "Add Money." You can transfer funds from a linked bank account.
Agente: Para adicionar dinheiro, faça login no PayPal, vá para "Carteira" e clique em "Adicionar Dinheiro." Você pode transferir fundos de uma conta bancária vinculada.
Customer: I see. I’ll try that. Thanks!
Cliente: Entendi. Vou tentar. Obrigado!
3. How do I update my billing address?
Customer: I need to update my billing address. How do I do that?
Cliente: Preciso atualizar meu endereço de cobrança. Como faço isso?
Agent: To update your billing address, log in to PayPal, go to "Settings," select "Address," and click "Update" next to the address you want to change.
Agente: Para atualizar seu endereço de cobrança, faça login no PayPal, vá para "Configurações," selecione "Endereço" e clique em "Atualizar" ao lado do endereço que deseja alterar.
Customer: Thanks! That sounds easy.
Cliente: Obrigado! Parece fácil.
4. How do I contact PayPal for unauthorized transactions?
Customer: I noticed an unauthorized transaction on my PayPal account. How do I report it?
Cliente: Notei uma transação não autorizada na minha conta PayPal. Como posso relatá-la?
Agent: Go to the PayPal Resolution Center, find the transaction, and click "Report an issue." Select "Unauthorized Transaction" and follow the instructions.
Agente: Vá para o Centro de Resolução do PayPal, encontre a transação e clique em "Relatar um problema." Selecione "Transação não autorizada" e siga as instruções.
Customer: Thank you. I’ll report it immediately.
Cliente: Obrigado. Vou relatar imediatamente.
Agent: You’re welcome. Let me know if there’s anything else I can help you with.
Agente: De nada. Avise-me se houver mais alguma coisa com que eu possa ajudar.
Customer: That’s all for now. Thanks for your assistance!
Cliente: Isso é tudo por enquanto. Obrigado pela ajuda!
Agent: Have a great day, and thank you for using PayPal!
Agente: Tenha um ótimo dia e obrigado por usar o PayPal!