PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: PayPal Customer Service Interaction
Agent: Thank you for contacting PayPal Customer Support. How may I assist you today?
Agente: Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente do PayPal. Como posso ajudá-lo hoje?
1. How can I add a bank account to my PayPal account?
Customer: I want to link my bank account to my PayPal account. How do I do that?
Cliente: Quero vincular minha conta bancária à minha conta PayPal. Como faço isso?
Agent: To add a bank account, log in to your PayPal account, go to "Wallet," click "Link a bank," and follow the instructions to add your bank details.
Agente: Para adicionar uma conta bancária, faça login na sua conta PayPal, vá para "Carteira," clique em "Vincular um banco" e siga as instruções para adicionar os dados bancários.
Customer: That’s easy, I’ll do that now. Thanks!
Cliente: Isso é fácil, vou fazer isso agora. Obrigado!
2. How can I dispute a transaction?
Customer: I need to dispute a transaction I made. How do I do that?
Cliente: Preciso contestar uma transação que fiz. Como faço isso?
Agent: To dispute a transaction, log in to your PayPal account, go to "Activity," select the transaction, and click "Report a problem." Follow the instructions to file a dispute.
Agente: Para contestar uma transação, faça login na sua conta PayPal, vá para "Atividade," selecione a transação e clique em "Relatar um problema." Siga as instruções para abrir uma disputa.
Customer: Thanks! I’ll start the dispute process now.
Cliente: Obrigado! Vou iniciar o processo de disputa agora.
3. How can I refund a payment?
Customer: How do I refund a payment I received?
Cliente: Como faço para reembolsar um pagamento que recebi?
Agent: To refund a payment, log in to your PayPal account, go to "Activity," find the transaction, and click "Refund." You will then be able to issue a refund to the sender.
Agente: Para reembolsar um pagamento, faça login na sua conta PayPal, vá para "Atividade," encontre a transação e clique em "Reembolsar." Você poderá então emitir o reembolso para o remetente.
Customer: That’s helpful. Thanks for explaining it!
Cliente: Isso é útil. Obrigado por explicar!
4. How can I change the email address associated with my account?
Customer: I want to change the email address linked to my PayPal account. How do I do that?
Cliente: Quero alterar o endereço de e-mail vinculado à minha conta PayPal. Como faço isso?
Agent: To change your email address, log in to PayPal, go to "Settings," select "Email," and click "Edit" next to the email you want to change. Enter the new email address and save the changes.
Agente: Para alterar seu endereço de e-mail, faça login no PayPal, vá para "Configurações," selecione "E-mail" e clique em "Editar" ao lado do e-mail que você deseja alterar. Insira o novo endereço de e-mail e salve as alterações.
Customer: Great! I’ll make the change now. Thanks!
Cliente: Ótimo! Vou fazer a alteração agora. Obrigado!
Agent: You’re welcome! Is there anything else I can assist you with today?
Agente: De nada! Há algo mais com o que eu possa ajudá-lo hoje?
Customer: No, that’s all. Thanks for your help!
Cliente: Não, isso é tudo. Obrigado pela sua ajuda!
Agent: You’re welcome. Have a great day, and thank you for using PayPal!
Agente: De nada. Tenha um ótimo dia e obrigado por usar o PayPal!