PayPal FAQ Role-Play Script
Scenario: PayPal Customer Service Interaction
Agent: Hello! Welcome to PayPal Customer Support. How can I assist you today?
Agente: Olá! Bem-vindo ao Suporte ao Cliente do PayPal. Como posso ajudá-lo hoje?
1. What should I do if I’m charged a fee I don't recognize?
Customer: I noticed a fee on my account that I don’t recognize. What should I do?
Cliente: Percebi uma taxa na minha conta que não reconheço. O que devo fazer?
Agent: I understand your concern. Please check your transaction history to identify the source of the fee. If you still don’t recognize it, you can dispute the charge through the "Activity" section of your PayPal account.
Agente: Entendo a sua preocupação. Por favor, verifique seu histórico de transações para identificar a origem da taxa. Se ainda não reconhecer, você pode contestar a cobrança através da seção "Atividade" da sua conta PayPal.
Customer: I’ll do that. Thanks for your help!
Cliente: Vou fazer isso. Obrigado pela ajuda!
2. How can I withdraw funds from my PayPal account?
Customer: How do I withdraw money from my PayPal account to my bank account?
Cliente: Como faço para retirar dinheiro da minha conta PayPal para minha conta bancária?
Agent: To withdraw funds, log in to PayPal, go to "Wallet," and click "Transfer Funds." Select "Transfer to your bank" and enter the amount you wish to transfer. Follow the on-screen prompts to complete the process.
Agente: Para retirar fundos, faça login no PayPal, vá para "Carteira" e clique em "Transferir Fundos." Selecione "Transferir para o seu banco" e insira o valor que deseja transferir. Siga as instruções na tela para concluir o processo.
Customer: Great! I’ll transfer the funds now. Thanks!
Cliente: Ótimo! Vou transferir os fundos agora. Obrigado!
3. How do I cancel a subscription or recurring payment?
Customer: I signed up for a subscription, but I want to cancel it. How do I do that?
Cliente: Me inscrevi em uma assinatura, mas quero cancelá-la. Como faço isso?
Agent: To cancel a subscription, log in to your PayPal account, go to "Settings," and click "Payments." Under "Manage automatic payments," select the subscription and click "Cancel."
Agente: Para cancelar uma assinatura, faça login na sua conta PayPal, vá para "Configurações" e clique em "Pagamentos." Sob "Gerenciar pagamentos automáticos," selecione a assinatura e clique em "Cancelar."
Customer: Thanks! I’ll cancel the subscription now.
Cliente: Obrigado! Vou cancelar a assinatura agora.
4. How can I check my PayPal balance?
Customer: How do I check the balance in my PayPal account?
Cliente: Como faço para verificar o saldo da minha conta PayPal?
Agent: To check your PayPal balance, log in to your account, go to "Wallet," and your balance will be displayed at the top of the page. If you have multiple currencies, your balance for each currency will be shown.
Agente: Para verificar seu saldo no PayPal, faça login na sua conta, vá para "Carteira" e seu saldo será exibido no topo da página. Se você tiver múltiplas moedas, o saldo de cada moeda será mostrado.
Customer: Okay, I see it now. Thanks!
Cliente: Ok, agora vejo. Obrigado!
5. How can I update my PayPal account information?
Customer: I need to update my personal information on PayPal. How can I do that?
Cliente: Preciso atualizar minhas informações pessoais no PayPal. Como faço isso?
Agent: To update your personal information, log in to PayPal, go to "Settings," and click "Personal Information." You can update your name, email, phone number, and address from there.
Agente: Para atualizar suas informações pessoais, faça login no PayPal, vá para "Configurações" e clique em "Informações Pessoais." Você pode atualizar seu nome, e-mail, número de telefone e endereço a partir de lá.
Customer: That’s easy. I’ll do that right now. Thanks!
Cliente: Isso é fácil. Vou fazer isso agora mesmo. Obrigado!
Agent: You’re welcome! If you have any other questions, feel free to ask.
Agente: De nada! Se tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para perguntar.
Customer: No, that’s all. Thanks for your help!
Cliente: Não, isso é tudo. Obrigado pela sua ajuda!
Agent: You’re welcome! Have a great day and thank you for using PayPal!
Agente: De nada! Tenha um ótimo dia e obrigado por usar o PayPal!